İptal Etmediğim Ürünler Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetlerinden Net Yazılı Açıklama Talebi

Mac Cosmetics’in internet sitesi üzerinden 26 Temmuz 2026 tarihinde toplam 2.397 TL tutarında, 3298734973624883 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünlerden birini kendi isteğimle iptal ettim ve bu ürün için 799 TL iade edildi. Ancak diğer iki ürün için herhangi bir iptal veya iade talebim kesinlikle olmadığı halde, bu ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi.

Aynı gün iki ayrı sipariş vermiştim ve diğer siparişim dün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Bu siparişim ise hâlâ “bekliyor” görününce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, iptal ettiğim tek bir ürün nedeniyle siparişteki diğer iki ürünün de iptal olabileceği gibi bana göre son derece mantıksız bir açıklama yaptı, net ve tatmin edici bir çözüm sunmadı.

Ben iptal etmediğim iki ürünümün hiçbir şekilde iptal edilmesini ya da bedelinin iade edilmesini istemiyorum. Siparişimde kalan bu iki ürünün bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.