Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ücreti 50 Gün Boyunca Ödenmedi

17 Aralık tarihinde Mac Cosmetics’in internet sitesinden 3106876804418427 numaralı siparişi verdim ve siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünü iade edebileceğim bilgisi tarafıma iletildi.

İlgili ürünleri 20 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmanıza iade ettim ve kargo ileti kodunu da e-posta yoluyla paylaştım. Aradan 50 günden fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem tarafıma yapılmadı. Son görüşmelerimde ise ürünün yanlış gönderilmediği söylenerek iade süreci hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Firma içi süreçlerinizde yaşanan karışıklığın müşteri olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici Hakları gereği, iade edilen ürünlerin bedelinin yasal süre içerisinde tarafıma ödenmesi gerekmektedir. Bu nedenle, gecikmiş olan ücret iademin ivedilikle kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında acil dönüş yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.