Mac Cosmetics Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Mac Cosmetics’in kendi internet sitesi üzerinden 7 Mayıs tarihinde verdiğim siparişe ait 3229287976732230 numaralı siparişim, kargo takibinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kurye, kargoyu iş adresimde aynı kurumda çalışan farklı bir kişiye teslim ettiğini söyledi; ancak ben ne ürünlerimi alabildim ne de herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Mac müşteri hizmetlerini yaklaşık 9 kez aradım. Her görüşmede yetkililerle görüşüleceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir net dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Ürünlerimi teslim alamamama rağmen hem yeniden ürün gönderimi hem de ücret iadesi konusunda talepte bulundum, ancak bu konularda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı ürünleri şu an sepetime eklediğimde, o dönem indirimli alışveriş yaptığım için yaklaşık 750 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiğini görüyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünlerimin, siparişi verdiğim tarihteki indirimli tutarlar baz alınarak eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.