İndirim Bilgilendirmesindeki Tutarsızlık Ve Yanlış Ürün Teslimi

Bugün bir arkadaşımla birlikte Mac Cosmetics Caddebostan mağazasına gittim. Mağazaya girdiğimizde ürünlerde indirim olup olmadığını sorduk, bize hiçbir üründe indirim olmadığını söylediler. Bunun üzerine mağazadan çıktık ve Meydan AVM’deki Mac mağazasını aradık. Oradaki görevli, indirimin tüm mağazalarda ve online satışta geçerli olduğunu ve kampanyanın yarın biteceğini söyledi.

Bunun üzerine Caddebostan mağazasına tekrar girdim ve satış danışmanına indirim olduğunu söylediğimde, bana mağazanın inisiyatif kullandığını, isterlerse indirim uyguladıklarını, istemezlerse uygulamadıklarını ima eden bir açıklama yaptı. Biz de Meydan AVM mağazasında indirimin uygulandığını, burada neden uygulanmadığını sorunca, resmen zorla indirim yaptırmak zorunda kaldık. Bu süreçte gösterilen ciddiyetsiz ve umursamaz tavır, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya ve mağazaya kesinlikle yakışmayan bir durumdu.

Ayrıca almak istediğim ürünü özellikle belirtmeme rağmen, satış danışmanı bana yanlış spreyi teslim etti. İstediğim ürün yerine sabitleme spreyi verdiğini, mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra fark ettim. Hemen tekrar mağazaya dönüp, ürünü hiç kullanmadığımı, kısa süre önce aldığımı ve yanlış ürün verildiğini söyleyerek aynı fiyattaki doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen görevli, fiş kesildikten sonra ürün değiştiremeyeceklerini söyledi ve bana yanlış ürün vermediğini, verdiği ürünün de “çok güzel” olduğunu söyleyerek bariz hatasını kabul etmedi.

Ben ise başta gösterdiğim ve istediğim ürünün farklı olduğunu, kendisinin raftan yanlış ürünü verdiğini açıkça belirttim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, mağazaların prosedür gereği farklı inisiyatifler kullanabileceği gibi tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Bir mağazada indirim prosedür gereği uygulanırken, başka bir mağazada personelin keyfine ve inisiyatifine bırakılması, üstüne bir de yanlış ürün verilmesine rağmen değişim yapılmaması, Mac Cosmetics markasını ve özellikle Caddebostan mağazasını gözümde son derece güvenilmez ve profesyonellikten uzak bir konuma düşürdü.

Hem yanlış bilgilendirme hem yanlış ürün teslimi hem de çalışanların sorumsuz, çözüm odaklı olmayan ve markayı temsil etmekten uzak tutumları nedeniyle, tarafıma satılan yanlış ürünün koşulsuz olarak doğru ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, Caddebostan mağazasındaki personel ve işleyişle ilgili ciddi şekilde yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.