Mac Mağazasında Müşteri Görmezden Gelinmesi Ve Saygısız Davranış

14 Nisan 2026 tarihinde akşam saatlerinde Bakırköy Capacity AVM’deki Mac mağazasına fondöten almak için gittim. Mağazada görevli bir hanımefendi o sırada başka bir müşteriyle ilgileniyordu. Beni görünce karşılayıp benden yaklaşık 5 dakika beklememi rica etti, ben de anlayışla kabul ettim ve bekledim.

Ancak bekledikten sonra benden sonra gelen müşterilerle ilgilenmeye başladı ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. İlk defa Mac ürünü alacak ve fondöten deneyecekken, benim onayımı alıp bekletmesine rağmen daha sonra tamamen görmezden gelinmem beni çok üzdü. Yüzüme bile bakmadı, soru sorduğumda ise sadece “yüzünüze süreceksiniz, burada testerlar var” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Zaten testerı yüzüme süreceğimi biliyorum, asıl ihtiyacım olan yönlendirme ve uygun ürünü bulmamda yardımcı olunmasıydı.

Bu süreçte kendimi son derece değersiz, utanmış ve kötü hissettim. Hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha o mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor ve özellikle ilk kez alışveriş yapacak biri için oldukça kırıcı bir deneyim oluyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağazanın müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranmasını bekliyorum. Mac gibi bir markadan çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım görmek isterdim.