Kozmetik Mağazası İadeyi Reddetti Ve Güvenlikle Tehdit Etti

Gaziantep Sankopark AVM içerisinde bulunan Mac Kozmetik mağazasından iki adet kozmetik ürünü satın aldım. Satın alma sırasında kasada herhangi bir indirim uygulanmadığını fark etmedim. Ödemeyi tamamladıktan yaklaşık 30 dakika sonra, ürünlerin ambalajı hiç açılmamış ve kullanılmamış haldeyken mağazaya geri dönerek alışverişten caymak ve iade yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanı, herhangi bir hukuki açıklama yapmadan “kozmetikte iade almıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Ürünlerin açılmadığını ve kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, son derece sert ve saygısız bir üslupla karşılaştım.

Bunun üzerine, mağaza içindeki kamera kayıtlarının açıkça görebileceği şekilde, söz konusu iki ürünü standa bırakarak mağazaya teslim ettim. Ürünler şu an mağazadadır. Satış fişi tarafımdadır ancak ödediğim bedel tarafıma iade edilmemiştir.

Mağazadan çıkarken arkamdan “Şimdi güvenliği çağırıyorum” şeklinde bir ifadeyle sanki suç işlemişim gibi itham edildim. Ürünleri mağazaya bıraktığım ve fiş üzerimde olduğu halde bu şekilde tehdit edilmek ve itibarımın zedelenmesi kabul edilemezdir.

Olaydan sonra mağazayı telefonla aradım. Aynı çalışan yüzüme telefonu kapattı. Ardından müşteri hizmetlerini ve Sankopark AVM danışmasını aradım; ancak her iki taraf da konuyu çözmek yerine başından savan ve sorumluluk almayan bir tutum sergiledi.

Özetle:
• Ürünler kullanılmadı ve açılmadı
• Ürünler mağazaya bırakıldı
• Satış fişi bende
• Bedel mağaza tarafından alındı
• İade yapılmadı
• Güvenlik tehdidi ve saygısız muameleye maruz kaldım

Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na, hem de kurumsal marka imajına tamamen aykırıdır.

Talebim, mağazada bırakılan ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesi ve ilgili mağaza çalışanının müşteriyle iletişim ve davranış biçimi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasıdır.