Çatlayan Vogue Gözlüğüm, 6 Hafta Değişim Beklemesi Ve Umursamaz Mağaza

Luxottica Gözlük End. ve Tic. A.Ş.'ye bağlı Elazığ Bal Optik’ten Vogue marka numaralı bir gözlük satın aldım. 03.03.2026 tarihinde aldığım bu gözlüğün çerçevesi yaklaşık 2 ay içinde çatladı. 8 Temmuz 2026’da gözlüğü aldığım Bal Optik, ürünü garanti kapsamında inceleme için Luxottica’ya gönderdi ve en geç 1 ay içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak 7 Ağustos’ta aradığımda değişim kararı verildiğini, fakat yeni gözlüğün İtalya’dan gelmesi için bu kez de 6 hafta daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Numaralı gözlüğüm olduğu için bu süreçte görüş konforum tamamen bozuldu. 8.500 TL ödediğim bir ürün için toplamda yaklaşık 3 aya varan bir bekleme süresinin istenmesini kabul edemiyorum. Ayrıca Bal Optik ile görüştüğümde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, bu süreçte bana yardımcı olmak yerine "bir şey çıkmaz, yeni gözlük satın alın" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Numaralı camlarımın bu bekleme süresince geçici olarak başka bir çerçeveye takılması ya da benzer bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için değişim sürecinin hızlandırılmasını, mümkünse aynı ya da muadil bir ürünün gecikmeden temin edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.