Garanti Süresi Devam Eden Gözlüğümün Tamiri Reddedildi, Mağdur Edildim

25.11.2024 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Via Optik mağazasından vogue marka, 5563 c. W745 model numaralı gözlük satın aldım. Gözlüğümün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, 25.11.2025 tarihinde çerçeve sapında hasar oluştuğu için garanti kapsamında tamire götürdüm.

Mağaza, gözlüğün yurt dışında tamir edileceğini, distribütör firmanın incelemesinden sonra tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ve ürünüm ithalatçı firma luxottıca gözlük end. Ve dış tic. A. Ş.’ye gönderildi. Yaklaşık 9 gün önce teslim ettiğim gözlükle ilgili olarak 3 gün sonra dönüş yapıldı ve hasarın kullanıcı hatası olduğu, sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Bu ücreti onaylamama rağmen, bu kez gözlüğün artık üretiminin olmadığı, yedek parçasının bulunmadığı ve bu nedenle tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Tüm bunlara ek olarak, ithalatçı firma ile yaptığım görüşmede tarafıma son derece umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir ifade kullanıldı. Müşteri olarak bu üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem 2 yıl garanti verilmesi hem de yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürün garanti süresi devam ederken tamir edilemediği söyleniyorsa, yeni bir çerçeve sağlanmasını ya da güncel rayiç bedeli üzerinden gözlüğümün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de garanti güvencesinin fiilen bir işe yaramadığını görmüş oldum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.