Kusurlu Cam İçin Yeni Numara Değişimi Talebim Kesinlikle Reddedildi

Temmuz 2023’te Seiko Vision unx 1.60 SRB-uv gözlük camı satın aldım. Yaklaşık 9 aydır camların tabakasında ciddi bir soyulma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle 02.07.2026 tarihinde ürünü aldığım İstanbul Bayrampaşa’daki optik mağazasına inceleme için teslim ettim.

Teslim sırasında, ürünün kusurlu bulunması halinde değişimin mevcut gözlük numaram üzerinden değil, aradan geçen 3 yıl sonunda değişen yeni numaram üzerinden yapılmasının mümkün olup olmadığını, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek özellikle sordum. Ancak bu talebim daha en baştan “kesinlikle yapılamaz” denilerek net bir şekilde reddedildi ve süreç sanki daha başlamadan kapatılmak istendi. Buna rağmen camları inceleme için teslim ettim fakat yeni numaraya geçiş konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi, müşteri lehine bir yaklaşım sergilenmedi ve tarafıma herhangi bir fiyat bilgisi ya da alternatif çözüm de sunulmadı.

Ürüne 3 yıl garanti verilirken, bir kullanıcının göz derecesinin 3 yılın sonunda aynı kalmayacağı öngörülebilir bir durumdur. Buna rağmen aradaki farkı ödemeyi kabul etmeme karşın talebimin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini müşteri odaklı bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum. Ürünümdeki kusurun garanti kapsamında değerlendirilmesini, yeni numarama geçiş için ödeyeceğim fark üzerinden makul bir indirim veya çözüm sunulmasını ve bu konuda daha esnek, müşteri lehine bir uygulamaya gidilmesini talep ediyorum.