Yeni Luxell Fırının Patlaması Ve Servis Sorunları

16 Şubat’ta Luxell’in kendi online sitesinden lx-9625 model fırın satın aldım. Ürünü henüz 2. Kullanımımda, geçen hafta kullanırken fırın bir anda patladı. Bu kadar yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hem güvenlik açısından hem de marka adına ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Patlama sonrasında Luxell müşteri hizmetlerini aradığımda beni servis diye başka bir numaraya yönlendirdiler. Yönlendirilen numarayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında ise servis eve gelmiyormuş gibi ifadelerle net bir çözüm sunulmuyor. Satış sonrası destek ve servis işleyişi olarak böyle bir sistemle ilk defa karşılaşıyorum ve bu durum beni son derece mağdur ediyor.

Mutfakta ya da bizde herhangi bir fiziksel zarar oluşmadı ancak patlayan bir fırını kullanmak güvenli olmadığı için ürünü kullanamıyorum. Hem güvenlik riski hem de ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Fırının ücretsiz olarak kontrol edilip gerekli ise değişiminin yapılmasını veya mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.