to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell’in kendi internet sitesinden 919BM9686Y sipariş numarasıyla lx-9625 model 70 litre fırın satın aldım. Siparişim 4 gün önce teslim edildiği andan itibaren iade etmek istedim. Ancak web sitelerinde iade süreciyle ilgili açıklamalar yetersiz ve yönlendirmeler net değil. Müşteri hizmetlerine hem form üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “ilgili birime aktardık” denilerek baştan savıldım; sorularıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve konuşmalar sonlandırıldı. Telefona ise kesinlikle ulaşamıyorsunuz.
Bu süreçte günlerdir aynı sorunları yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şikayet edeceğimi söylediğimde dahi umursamaz bir şekilde “edebilirsiniz, saygı duyuyoruz” gibi cevaplar aldım. Benimle ilgilenecek bir muhatap bulamadım, yalnızca iyi günler denilerek geçiştirildim. Aynı marka ile siparişi oluşturduğumdan beri bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sürekli devam ediyor.
Yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum, ayrıca yaşadığım mağduriyete dair bir açıklama ve özür bekliyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Luxell markalı fırınım garanti kapsamında değişime gitti, ancak yaklaşık 2 aydır yeni ürünüm teslim edilmedi. Elazığ’daki bayi üzerinden başvuru yaptım, tüm gerekli belgeleri ve faturayı da sundum. Değişim sürecinde benden ücret talep edildi fakat daha sonra bu ücret iade edildi. Süreç boyunca Luxel...
Luxell markasının kendi resmi sitesinden iki kez fırın aldım, biri büyük geldi. İade ettim ama iade yapılmadı. Müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değil. Diğerinin camı yanlış monte edilmişti, iade işlemi başlattım. Bu nasıl bir firma, kimseye ulaşamıyorsunuz. WhatsApp üzerinden yazdım, size dönecek...
2025 Şubat ayında Luxell A6 SF2 model fırınımın kırılan camı için Aliağa’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Cam siparişi için 1250 TL havale yoluyla depozito ödedim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cam temin edilmedi ve fırınım tamir edilmedi. Defalarca hem servis hem de müşteri hizmetler...
Luxell adında bir marka var; bu kadar sorumsuz, müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve tamamen 'satışı yap, arkanı dön' anlayışına sahip bir kurumdan alışveriş yapmak için gerçekten çok düşünmek gerek. Bir fırın aldık. Aldığımız fırında pişirme problemi vardı. Belki 10 defa müşteri hizmetlerini arad...
07.10.2025 tarihinde İstanbul'da A101 online mağazası üzerinden Luxell lx-9625 70 litre turbo fırın satın aldım. Fırını aldığım günden bu yana hiçbir şekilde düzgün çalışmadı; ısınma problemi nedeniyle yemek veya hamur işi pişiremiyorum. Fırın 5 dakika kadar çalışıp ısınıyor, ardından kendiliğinden ...
Yorumlar