İade Talebim Cevapsız Kaldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Luxell’in kendi internet sitesinden 919BM9686Y sipariş numarasıyla lx-9625 model 70 litre fırın satın aldım. Siparişim 4 gün önce teslim edildiği andan itibaren iade etmek istedim. Ancak web sitelerinde iade süreciyle ilgili açıklamalar yetersiz ve yönlendirmeler net değil. Müşteri hizmetlerine hem form üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece “ilgili birime aktardık” denilerek baştan savıldım; sorularıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve konuşmalar sonlandırıldı. Telefona ise kesinlikle ulaşamıyorsunuz.

Bu süreçte günlerdir aynı sorunları yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde şikayet edeceğimi söylediğimde dahi umursamaz bir şekilde “edebilirsiniz, saygı duyuyoruz” gibi cevaplar aldım. Benimle ilgilenecek bir muhatap bulamadım, yalnızca iyi günler denilerek geçiştirildim. Aynı marka ile siparişi oluşturduğumdan beri bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sürekli devam ediyor.

Yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum, ayrıca yaşadığım mağduriyete dair bir açıklama ve özür bekliyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.