Telefonu Açamadığı İçin Servis Randevusu İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

09.11.2026 tarihinde Luxell markalı davlumbaz ve fırınımın arızası için servis randevusu oluşturdum. O günden bu yana evde servis bekliyorum, bu yüzden özellikle dışarı da çıkmadım. Bugün bebeğim uyuduğu için telefonumu sessize almak zorunda kaldım. Servisteki görevli kısa aralıklarla toplam üç kez aramış, ben telefonu açamadığım için de servis randevularımın tamamı iptal edilmiş.

Ben evde hazır bir şekilde servisi beklerken, sadece telefona bakamadığım için randevularımın iptal edilmesini kabul edemiyorum. Müşteri temsilciliği üzerinden tekrar arıza kaydı ve randevu oluşturmak istediğimde ise daha önce açılmış olan kaydımın ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edildiğini, yeni kayıtta da bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem günlerce evde servis bekledim, hem de firmanın kendi süreçleri yüzünden mağdur edildim.

Servis kayıtlarımın, telefona o anda cevap verilemedi diye iptal edilmesi uygulamasına son verilmesini ve daha önce açılmış olan kayıtlarım dikkate alınarak, davlumbaz ve fırınımın arızasını gidermek üzere en kısa sürede servis yönlendirilmesini istiyorum. Evde hazır bekleyen müşterinin, sadece çağrıya anında cevap vermedi diye mağdur edilmemesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.