to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Kusurlu Ürün Değişimi Hakkında
Eylül ayı içerisinde kurulumu yapılacak olan ankastre setimin mutfağa uygun olmadığı söylenerek 4500 TL farkla üst modelini sattılar, 3 hafta içerisinde geleceğini söylediler. 3 hafta sonra zar zor servise ulaşarak ürünler geldi takıldı, (fırın kolisiz streç filme sarılı şekilde geldi) fakat fırın kapağında gelen anlaşılamayan bir ses mevcut olup gelen servis yetkilisi de anlamlandıramadı. Videosunu çekip 9 haftası kesin yeni ürünün geleceğini söyledi, (9-23 Ekim) 2 hafta içerisinde hiçbir şekilde aranmadım. 2 hafta sonunda servisi aradığımda 1 kasımda yeni ürün teslim edilecek denildi. 1 Kasım olduğunda yine aranmadım, servisi aradığımda ürünün alınıp atölyede inceleneceğini yeni ürünün gelip gelmeyeceği o zaman karar verileceği ve bu işlemin ne kadar süreceği belli olmadığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini şikayet için aradığımda ise ''şikayet etseniz de hiçbir işe yaramaz sadece servis uyarı alır, ürünün atölyede yayları değişir sadece'' diye komik bir cevap aldım. Konu ile ilgilenilmesini mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
SAYIN Kübra B. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
