to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül ayı içerisinde kurulumu yapılacak olan ankastre setimin mutfağa uygun olmadığı söylenerek 4500 TL farkla üst modelini sattılar, 3 hafta içerisinde geleceğini söylediler. 3 hafta sonra zar zor servise ulaşarak ürünler geldi takıldı, (fırın kolisiz streç filme sarılı şekilde geldi) fakat fırın kapağında gelen anlaşılamayan bir ses mevcut olup gelen servis yetkilisi de anlamlandıramadı. Videosunu çekip 9 haftası kesin yeni ürünün geleceğini söyledi, (9-23 Ekim) 2 hafta içerisinde hiçbir şekilde aranmadım. 2 hafta sonunda servisi aradığımda 1 kasımda yeni ürün teslim edilecek denildi. 1 Kasım olduğunda yine aranmadım, servisi aradığımda ürünün alınıp atölyede inceleneceğini yeni ürünün gelip gelmeyeceği o zaman karar verileceği ve bu işlemin ne kadar süreceği belli olmadığı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini şikayet için aradığımda ise ''şikayet etseniz de hiçbir işe yaramaz sadece servis uyarı alır, ürünün atölyede yayları değişir sadece'' diye komik bir cevap aldım. Konu ile ilgilenilmesini mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
SAYIN Kübra B. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Luxell marka 2 adet ankastre set aldım. Kurulum için 10 gün bekledim, şimdi aynı ürünü evime bağlatmak istiyorum ve yine aynı sorunla karşı karşıyayım. Bize yönlendirdikleri servis o kadar sorumsuz ki (Eskişehir Çözüm yetkili servisi), ayın 20'sinde oluşturduğumuz servisi 29'una attılar. Bir de 29'u...
Luxell'den almış olduğumuz ankastre set eve geldi. Yetkili servis tarafından kutusundan çıkarıldı, ocak düğmeleri eğri ve yerine oturmuyordu. Servis değiştireceğini söyledi. Kabul ettik ve sonra değiştirdi. İlerleyen zamanda ise ocağın üzerindeki emaye kısımlarında atmalar meydana geldi, fırın içeri...
İzmir Torbalı'dan aldığım Luxell ankastre set arızası için 15 Kasım 2024'te Luxell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Verdikleri servis numarasındaki kişi bana 5 iş günü içinde geleceğiz dedi. Tabii ki gelmedi, tekrar aradık, aracımız bozuk dediler. Tekrar aradık, Luxell bize ödeme yapmıyor, g...
Koçtaş'dan Kurban Bayramı öncesi bir Koçtaş marka ankastre set aldık ürününün bize Luxell olduğunu sadece Koçtaş yazdığını değişim kurulum tüm servis sorunlarıyla Luxell'in ilgilendiğini söylediler. İlk kuruldu pop düğmelerinden birinde sıkıntı varken düzeltilmesini istedik. 5 Ayda bir düğmeyi yapam...
Yorumlar