to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Servis Sorunu Ve Memnuniyetsizliği
Koçtaş'dan Kurban Bayramı öncesi bir Koçtaş marka ankastre set aldık ürününün bize Luxell olduğunu sadece Koçtaş yazdığını değişim kurulum tüm servis sorunlarıyla Luxell'in ilgilendiğini söylediler. İlk kuruldu pop düğmelerinden birinde sıkıntı varken düzeltilmesini istedik. 5 Ayda bir düğmeyi yapamadılar ve üstüne üstüne üstlük evimdeki Fırın dolabımı da gelen servisteki arkadaş kırıp sonra dedi ki zaten kırıktı. Fırındaki sorun hala devam ediyor. İçeriğinde bulunan lastik kopmuş sıfır aldığım ürün 2. El oldu. (Haziran'dan Kasıma'a kadar hala uğraşıyoruz sorunuzu çözemedi Luxell) Servisleri kırıp döküyor yetkili biriyle görüşmek istiyorsunuz sizi umursamıyorlar şikayet ediyorsunuz sizi umursamıyorlar ama artık yeter 5 aydır uğraşmaktan bıktım. Bir geldiler yarım yamalak yapıp gittiler 5 ayda bir düğme sorunu çözülmediği gibi fırını da haşat ettiler dolabımı da. Luxell'den kimse şikayet etmeme rağmen dönmüyor sorunum çözülmüyor. Böyle marka görmedim pes! En son gelen arkadaşları ise fırın dolabıma elini bile değmedi fırını öylece bırakıp gittiler. Bu kadarı da olmaz.
Gelişme
Luxell dönmüyor oralı olmuyor kırdığı verdiği zararı karşılaşmıyor kimseye bu markayı öner miyorum böyle bir marka olamaz. Servisleri de oralı olmuyor çalışanları da oralı olmuyor müşteri memnuniyeti adına bir şey asla yok. 26 Hazirandan beri dönüş sağlayacaklar deyip dönmüyorlar asla. Dolabımı kırdıkları yetmediği gibi fırını da haşat ettiler gelen bir yerini söktü yapmadan gitti. Sinir hastası olduk Luxell'in sayesinde. Sadece arıyoruz. Kayseri genel müdürlüklerini arıyoruz orada da telefon açan yok. Hem fırını haşat ettiler hem dolabımı geriye yaslandılar Teşekkürler Luxell
İlk düğmedeki şikayet tarihim 26 Haziran, 16 Eylül Ekim ayında da şikayette bulundum ama kimse oralı olmadı. Gelen Luxell'den mesajlar duruyor.
SAYIN Cemal A. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
Aylardır dönüş sağlayacağız deyip dönüş sağlamıyorsunuz her gün bekliyoruz. Bir an önce dönüş bekliyorum. Kimse dönüş yapmıyor. Aciliyetli Olarak dönüş bekliyorum.
Kaç uğraştığım ekte görünmektedir. Bundan önce Hüseyin isimli servisten arkadaşınız götürmeden önce fırını yarım yamalak altını söktü sonra yapmadan geri gitti. Altta çıkan demirler elimizi mi kesmedi en son geldiğinde Hüseyin isimli servisten arkadaşınız fırını komple götüreceğini söyledi. Sorunu çözemediği gibi ekteki fotoğraflarda yarım yamalak iş yaparak fırın ağırlığı çöktükçe dolabın altı kırıldı, olabilir dedik ama sabrımız taşıran son nokta ise en son servisten gelen arkadaşların dolaba biz karışmıyoruz deyip önceki servisten gelen arkadaşın söktüğünü söylememize rağmen oralı olmadı işin en enteresan tarafı da 26 Haziran - Kasım 3 4-4,5 aydır sorunumu çözemeyen servis ahkam kesen Hüseyin isimli Luxell servisi biz her yapılan terbiyesizliğe sesimizi çıkartmıyoruz. En sonunda gelip fırını olduğu gibi bırakıp gittiler. Onları da şikayetimde ilk olarak paylaştım zaten. Aciliyetli dönüş bekliyorum dedikçe kimse oralı olmadı Acil olarak dönüş bekliyorum. Fırının değişmesini dolabımı da nasıl kırdıysanız yapmanızı rica ediyorum. Artık sabrım kalmadı. Servisinize iftira atmamayı yaptığı işin sorumluluğunu almayı ayrıca öğretin Dolabı kırıp üstümüze asla atamaz. Müşteri Memnuniyeti bu kadar basit gelmemeli.
Benim düğmeyide 7. Kez geldiler yapamadılar bu kadar yetersiz ve yetkin olmayan yetkili servis ve firma görüyorum