Luxell Isıtıcı Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kullandığım ve garantisi devam eden Luxell marka ısıtıcıyı Fethiye'deki tek yetkili servisi olan Önder Elektriğe 2-3 Şubat tarihlerinde götürdüm. 1-2 gün içerisinde yapıldı ve ısıtıcıyı almaya gittiğimde usta "Bunu sürekli yakıyorsun herhalde, bu sürekli yakılmaz" dedi. Geceleri eve dönünce yaktığımı söyleyince "Yakılmaz o kadar süre, elektrik faturası ödemiyorsun herhalde" gibi saçma bir laf edip, "Normalde garantisi karşılamaz ama hadi işin görülsün" diye bir de lütufta bulunmuşçasına konuştu. Neyse, eve geldiğimde sadece açma-kapama tuşu çalıştığı ve termostatı çalışmadığı için tekrar aradım ustayı. "Nasıl ya çalışmıyor mu? " deyip hayır dediğimde "Termostat yok zaten şu an bende, haftaya gelir İzmir'den" falan dedi. 2 gün sonrasında şehir dışına çıkana kadar geceleri kullanmaya devam ettim. 10 Şubat Pazartesi günü Fethiye'ye döndüğümde ısıtıcı yine çalışmadığı için ustanın yanına gidip ne zaman getireyim diye sordum. İşi olduğu için Çarşamba veya Perşembe getirmemi istedi, o zaman hemen birlikte yapabileceğimizi söyledi. Perşembe günü ısıtıcıyı götürüp teslim ettim ve şehir dışına çıkacağını, bu yüzden cumartesiye kadar yapamayacağını söyledi. Bu sırada Pazartesi gününden beri evimde hiçbir ısıtıcı olmadan soğukta uyumak zorunda kalıyorum. Cumartesi günü akşam aradım, açmadı. Pazar günü öğlen tekrar aradım ve "Ne yaptın usta, döndün mü? " diye sordum. "Döndüm ama Pazar günü, yarın ancak bakarım" dedi. "Tamam o zaman, ararım yarın" dedim. "Sen arama, ben ararım tamir edince, başka işlerim de var" tarzı bağırarak sert bir tonda konuşmaya başladı. Hala üslubumu bozmadan "Neden sesini yükseltiyorsun ki şimdi usta, geçen haftadan beri üşüyorum" falan demeye çalışırken "İşine gelmiyorsa alır başka yere tamir ettirirsin" falan diye bağırmaya devam ederken, yaşına hürmeten saygısızlık yapmamak için telefonu yüzüne kapattım. Ertesi sabah Luxell servisini aradım, durumu izah ettim. Bölge yetkilisiyle de görüşüp hemen en kısa zamanda sorunumu çözeceklerini söylediler. 2 gün boyunca hiçbir ses çıkmadı, ustaya mesaj yazdım ve yapmayacağını, gidip almamı söyledi. Dün tekrar Luxell'i aradım, bölge yetkilisine yine iletileceğini söylediler falan, 5 gündür hiçbir dönüş alamıyorum. Ben bu işten çok sıkıldım. Benim evimi çok iyi ısıtan bir ürün ve çok memnunum, gidip yenisini alabilirim. Bu ısıtıcının ama tek yetkili servisin bu adam olması yüzünden bunu yapmıyorum.