Luxell Ankastre Ocağın Montajı Ve Ateşleme Sorunu Çözülmedi

Ocak ayında Ankara Keçiören Esertepe Taşpınar şubesinden Luxell marka ankastre set satın aldım. 24 Ocak’ta Durmaz Teknik’ten gelen görevli montajı yaptı. Montaj günü servis görevlisi, ocağın büyük gözünde ateşleme sorunu olduğunu kendisi fark etti ve elinde parça olmadığını, bu nedenle o an müdahale edemeyeceğini söyledi. Daha sonra Luxell müşteri hizmetlerini aradığımda, ocağın montaj kaydının sistemde görünmediğini de öğrendim.

Defalarca aramama rağmen servis ve ilgili birimler telefonlara doğru düzgün cevap vermiyor, çoğu zaman kayıt oluşturun deniliyor veya “bilgilerinizi bize atın, biz bakalım, size geri dönüş sağlarız” denilerek uzun süredir oyalanıyorum. 24 Ocak’tan bu yana devam eden bir ateşleme sorunum var ve hala çözülmedi.

Luxell ankastre ocağımın arızasının ivedilikle giderilmesini, montaj ve ürün kaydımın sisteme düzgün şekilde işlenmesini ve ocağımın garanti kapsamına alındığının tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.