Yeni Aldığım Luxell Ankastre Ocağın Boya Aşınması Ve Garanti Dışı Servis Ücret Talebi

Luxell marka ankastre ocağım 25 Aralık’ta kuruldu ve ürün henüz birkaç günlükken ilk temizlikte ocak düğmelerinin üzerindeki boyalar aktı, ocağın beklerinin de parlaklığı tamamen gitti. Sadece normal temizlik yapılmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine 2 Ocak’ta servis başvurusu yaptım. Servisten kimse eve gelmedi, sadece gönderdiğim fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldı ve buna rağmen 5 günlük ürünün düğmelerinin ancak ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ürünü yeni almış olmama ve sorun tamamen kullanım kaynaklı görünmemesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Fatura/garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünle ilgili kayıt/fatura numaram 25090223756000431010’dur.

Luxell müşteri hizmetlerini de ayrıca aradım, onlar da tekrar servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Ne servisten ne müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım.

Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan bu boya akması ve parlaklık kaybı problemi için benden ücret talep edilmeden, düğmelerin ve gerekli görülen parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.