Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Teknisyenin İşten Çıkması Nedeniyle Luxell'den Hızlı Çözüm Talebi

Luxell internet sitesi üzerinden bir ocak ve davlumbaz seti satın aldım. Kırsal bir bölgede yaşadığım için sipariş öncesinde müşteri temsilcisiyle defalarca görüşüp kargo süreci, kurulum, LPG dönüşümü gibi tüm detayları tek tek sordum. Tüm bu konularda sürecin sorunsuz ilerleyeceğine dair güvence verildiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. 05.11.2026 tarihinde ürünler adresime teslim edildi.

Kurulum için Luxell ile 12.11.2026 tarihine randevulaştık. 12.11.2026 sabahı saat 10.30 civarında teknik servisten arandık ve en geç yarım saat içinde adresimizde olacakları söylendi. Tüm günümüzü bu söz verilen servis için evde bekleyerek geçirmemize rağmen kimse gelmedi. Saat 15.00 civarında bizi arayan numarayı yeniden aradığımızda, teknisyen araçlarının arıza yaptığı ve ertesi gün sabah ilk iş adresimizde olacakları bilgisi verildi.

13.11.2026 tarihinde saat 11.40 civarında aynı numarayı tekrar aradığımızda ise telefonu açan hanımefendi, eşinin işi bıraktığını söyleyip bir daha aramamamızı belirterek telefonu yüzümüze kapattı. Ardından Luxell müşteri hizmetlerini aradığımızda da bir teknisyenin işi bıraktığını öğrendik. Bölgem için tüm sürecin sadece bir teknisyen ve bir araç üzerinden yürütülmesi, bu kişinin işi bırakmasıyla birlikte ortada kalmamız, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleri gün içinde mutlaka hizmet alacağımızı söylese de bu açıklamalar bize inandırıcı gelmedi, hatta saat 13.00’e kadar beklememizi, o zamana kadar da herhangi bir teknisyen numarası veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ürünleri almadan önce her şey sorunsuz olacak denilmesine rağmen kurulum aşamasında yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Luxell’in en kısa sürede yeni bir yetkili servis ayarlayarak ocak ve davlumbaz kurulumumu yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.