Teslimat Gecikmesi Ve Servis Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11 Mayıs 2026 tarihinde Tokat n t İstanbul Ucuzluk Mağazası’ndan Luxell marka ankastre set satın aldık. 22.500 TL’lik ödemeyi peşin olarak yaptık ve ürünlerin en geç 13 Mayıs’ta teslim edileceği özellikle beyan edildi. Biz de acil ihtiyacımız olduğunu, günün geçmemesini özellikle rica ettik.

Teslimat sürecinde her gün aramamıza rağmen sürekli oyalandık. Bir gün “sel oldu”, başka bir gün “malzemeler karıştı”, “müdürümüz Turhal’da, özel getirecek” gibi bahanelerle karşılaştık. Eksik olan davlumbazı bile kendi imkanlarımızla aldırıp mağazaya ilettik ve ürünleri ancak 18 Mayıs’ta teslim alabildik.

Teslimattan sonra bu kez de servis sorunu başladı. Mağaza bize servisin hemen yönlendirileceğini, yardımcı olunacağını söyledi ancak bu da gerçekleşmedi. Servis, bugün öğleden önce geleceğini söylemesine rağmen gelmedi, telefonu bile açmıyor. İki kez telefonla görüşebildik, daha sonra hiçbir şekilde ulaşamadık.

Tüm bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve yaptığımız alışverişten gerçekten pişman olduk. Firmadan yaşanan aksaklık ve mağduriyet için özür dilenmesini ve en kısa sürede, acil olarak yetkili servisin yönlendirilerek ürünlerimizin kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.