Gaz Kaçağı Yapan Ocak İçin Çözüm Bulmayan Servis Ve Güvenlik Riski

31.10.2025 tarihinde Özşanal Menemen şubesinden Kumtel firmasına ait Luxell lx-420 f ng siyah emaye set üstü ocak satın aldım. Fatura numaram s372025000009852, saat 15.59 olarak kesildi. Ocağın kurulumu iki gün içinde yapıldı ancak kurulum sırasında ocakla ilgili herhangi bir kontrol yapılmadı.

Servis gittikten sonra büyük gözün çalışmadığını fark ettik. Aldığımız yere geri gittiğimizde, servisle görüşmemiz söylendi. Servisi aradığımızda ise bizim bölgemize bakmadıkları, başka bölge servisinin geldiği ve ocağa müdahale edemeyecekleri, diğer servisin gelmesi gerektiği söylendi. Diğer servis ise 15 gün dolmadan birebir değişim hakkımızın olduğu halde bu süre dolana kadar gelmedi ve ocağa bakmadı.

09.11.2025 tarihinde ocak gaz kaçırmaya başladı, 10.11.2025’te tekrar servisi aradım ve “ailem ölmeli mi, kimse gelmiyor” diye özellikle durumu belirttim. O gün bir servis geldi ancak hiçbir işlem yapmadan, “bu ocağı ben kurmadım, benim bölgem değil, diğer bölge servisi gelmiş, bu nedenle tutanak tutamam” diyerek sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı ve aldığım yer değişim yapamıyorsa oraya gitmemi söyleyip gitti. Diğer sorumlu servis ise o tarihten bu yana hâlâ gelmedi. Yetkili servise ocağın gaz kaçırdığını defalarca ilettik, buna rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Hem büyük gözün çalışmaması hem de gaz kaçağı gibi son derece hayati bir konuda, ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Daha aldığım ilk günlerden itibaren sorun çıkaran ve gaz kaçağı yapan bir ocağın yenisi gelse dahi güvenle kullanmam zaten mümkün değil.

Yaşadığım bu süreç ve güvenlik riski nedeniyle, söz konusu ocağın tamamen iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gaz kaçağı ve olası zehirlenme gibi en ufak bir olumsuzlukta Kumtel firmasının sorumluluk almasını bekliyor, bu şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.