to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunda Servisin Gelmemesi Ve Günlerce Ürün Kullanılamama
28 Temmuz’da Luxell set üstü ocak ve fırın satın aldım. Ürünler çarşamba günü teslim edildiği gün hemen kurulum için kayıt oluşturdum. Bana 31 Temmuz Cuma günü Kayseri yetkili servisin geleceği söylendi ancak bütün gün beklememe rağmen kimse gelmedi.
Kurulum için özellikle aciliyetimi belirttim, buna rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim. Saat 17.00’den sonra müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, bu yüzden yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye derdimi anlatamadım. Bugün de gelmedikleri için kurulum en erken pazartesiye kalacak ve ben günlerdir aldığım ürünleri kullanamıyorum.
5505324 numaralı servis kaydımın acilen görülmesini, en kısa sürede kurulum için ekip gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Luxell marka ocak ve fırın aldım ve yetkili servis olarak yönlendirilen Kayseri Esio Home firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Temmuz’da kurulum için servis kaydı açtırdım, ancak 31 Temmuz’da beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için gelmediklerini iddia ediyorlar. Telefonumda bu aramaya dair hiçbir kayıt bulunmamasına rağmen, sorumluluğu tamamen üzerimden atar gibi davranıyorlar ve kurulum için gelmediler.
Bugün tekrar servis kaydı açtırdık ve bütün işlerimizi bırakıp evde sadece servis gelecek diye beklemek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen mesai saatleri çok sınırlı, saat 17.00’den sonra asla ulaşılamıyor, hafta sonu zaten hizmet vermiyorlar. Kurulum gibi temel bir işlem için bu kadar kısıtlı çalışma düzeniyle müşteriyi mağdur eden bir servis yapısı kabul edilebilir değil.
Luxell ve Kayseri Esio Home yetkililerinden, en kısa sürede beni arayarak net bir randevu verilmesini ve ocak ile fırınımın acil olarak kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
