Fırın Kapağı Yay Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

A101'den Luxell marka 70 litre iki adet fırın aldım. Üç ay sonra fırınlardan birinin kapak yayı kırıldı. Erzurum'daki servise götürdüm. Servis yetkilisi, ürün arızası ile ilgili firmayla görüştüğünü, kapak yayının bulunduğu bölgedeki sac kısmının kullanım hatası nedeniyle kesildiğini ve yayın buna bağlı olarak kırıldığını, bu nedenle garanti dışı olduğunu belirterek 1200 TL ücret talep etti. 21 Temmuz'da Luxell müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim ve ürüne ait görselleri gönderdim. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 28 Temmuz'a kadar herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar WhatsApp hattı üzerinden görüşme talebime de cevap verilmedi. 29 Temmuz'da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Cevap olarak, 'Biz yöneticimize bildiriyoruz, başka türlü yardımcı olamayız' dediler. Başvuru kaydımı dahi almadılar. Her görüşmede, hem telefonda hem de WhatsApp hattında sadece O*** isimli bir temsilciyle görüştüm. Cam olan bir kapağın, sacdan yapılmış bir çerçeveyi nasıl kestiğini sordum. Ellerindeki bir ürün üzerinde denemelerini, eğer aynı işlemi başarabilirlerse o ürünün parasını da ödeyeceğimi belirttim. İlk alındığında fark edilemeyecek bir yerde olan ve bir yay ile cam kapağın sacdan yapılmış bir çerçeveyi kestiğini iddia ediyorlar. Ürünüm hâlâ serviste ve henüz hiçbir şekilde cevap alamadım. Eğer defolu ve ayıplı ürünlerini daha uygun maliyetle satmak için A101 üzerinden sunuyorlarsa bunu bilmek bizim hakkımız.