to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Kayseri’de Luxell’in kendi satış mağazasından 13.000 TL civarında bir ankastre fırın satın aldık. Fırının ilk kullanımdan itibaren yoğun bir boya kokusu vardı ve bu koku bir türlü geçmedi. On beş günlük iade süresi içinde servisi aradık, ancak “iki iş günü içinde geliyoruz” diyerek bizi oyaladılar ve iade süresinin geçmesine neden oldular. Sonrasında fırını alıp atölyeye götürdüler, “iç aksam yeterince fırınlanmadığı için boya kokusu kalmış, parça bekliyoruz” dediler. Biz Luxell’in fabrikasının olduğu şehirde yaşamamıza rağmen, yaklaşık 21 gün boyunca fırınsız kaldık ve sürekli bekletildik.
Fırın geri geldiğinde “karbonatlı su ile silip yarım saat çalıştırın” denildi. Çocuklarımız hastaydı, biri hastanede yatıyordu; buna rağmen önerilen işlemleri yaptım. Fakat fırını çalıştırınca bu kez hiç ısınmadığını, adeta klima gibi soğuk üflediğini fark ettim. Taşıma sırasında düğme kısmı çizilmiş, taşıma yeri kırılmıştı ama asıl sorunumuz fırının çalışmamasıydı. Tekrar servis talebi oluşturduk, yine gelmediler ve “değişim talep edeceğiz” dediler. Pazartesi günü değişim onaylandı denildi, ancak bugün (cuma) değişimin reddedildiği ve tekrar servis isteyip istemediğimiz soruldu. Bir aydır hem paramız gitti hem de fırınsız kaldık, mağduriyetimiz devam ediyor.
Luxell’den yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayıplı bir ürün satıldı ve tüm süreç boyunca çözüm sunulmadı.
12.11.2023 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Luxell ankastre fırın aldım ve ürün tarafıma 14.11.2021 tarihinde teslim edildi. Ürünün kurulumu için 15.11.2021 tarihinde Luxell müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma Nevşehir de servislerinin olmadığını ve ilerleyen 2 ya da 3 iş günü içinde Kayseri den...
Haziran ayında Luxell ankastre fırın aldım, gelip kurulumunu yaptılar. Servis, fırın camını çizmiş, sonrasında biz fark ettik ve sorunu bildirdik. Gelip götürdüler, daha sonra ürünü tekrar aynı ayıplı ürünü getirip monte etmişler. Biz 20 gün sonra aynı çiziği fark ettik, değişim talep ettik. 'Siz de...
Yaklaşık 8 ay önce Luxell marka ankastre set takımı aldım. Keşke almasaydım. Servis gelip kurulumunu yaptı ve gitti. O günden beri fırının kapağını yerine oturtup yemek yapmak mümkün olmadı. Servisi arıyoruz, ancak iki haftada ancak gelip 'tamir ettik' diyorlar ve ayrılıyorlar. Ürün yine aynı şekild...
Luxell markasının üretimi olan Koçtaş Plus ankastre seti aldım. Ancak henüz altı aylık cihaz olmasına rağmen aynı arızadan kısa süre önce yedinci kez servisi arayıp arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Ya gönderdiğiniz servis yeterli değil ya da bana arızası düzeltilmeyen bir ürün sattınız. Yenisi...
İki hafta önce Esme Mağazası’ndan Luxsel ankastre fırın satın aldım. Fırını kullanmaya başladıktan sonra iç kısmında kazınmış gibi bir alan olduğunu ve bu bölgeye boya sürülerek gizlenmeye çalışıldığını fark ettim. Kullandıkça boyası döküldü ve deformasyon ortaya çıktı. Sorunu fark eder etmez mağaz...
Yorumlar