to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran ayında Luxell ankastre fırın aldım, gelip kurulumunu yaptılar. Servis, fırın camını çizmiş, sonrasında biz fark ettik ve sorunu bildirdik. Gelip götürdüler, daha sonra ürünü tekrar aynı ayıplı ürünü getirip monte etmişler. Biz 20 gün sonra aynı çiziği fark ettik, değişim talep ettik. 'Siz değiştirin, cam ücretini ödeyin' diye bir cevapla karşılaştık. Sonra Tüketici Hakları mahkemesine şikayet ettik. Hakem Heyeti raporu yazılınca biz haklı çıktık, yeni ürünü getirdiler. Ayıplı mal olduğunu anladılar. Lakin sorun şu ki 05.02.2025 tarihinde yeni ürünü getirdiler. Servis, kurulumunu düzgünce montelememiş; fırın kapağı sağ tarafı tam kapanıyor, sol tarafı ise tam kapanmıyor. Bir sorun var mı yok mu test etmeden gitmişler. Ben çalıştığım için yanlarında değildim, çocuğum vardı. Onu önemsemeden alelade kurulum yapmışlar. Bir gün ara ile tekrar arıza kaydı oluşturduk. Bu firma bizi mağdur ediyor. Önce ayıplı ürünü sattılar, şimdi yeni gelen ürünü ayarlamadan gidiyorlar. Kendi paramızla rezil olduk. Müşteri memnuniyeti odaklı bir firma değilmiş, şikayetçiyim. Almak isteyen varsa da uzaklaşın. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teşekkür ederim.
Luxell adlı firmadan ankastre set aldım 1 buçuk yıl önce fırın kendiliğinden kapanıp açılıyor pişirim yapmıyor kaç defa servis çağırdım sorun giderilmiyor. Fırın2 kez servise çekildi değişim olması gerektiğini söylediler. Şu anda da fırınım 45 gündür serviste az önce arayıp durumu sorduğumda firmanı...
Ürün ayıplı çıktı, servis kuruluma geldi. Ankastre setin fırında kapaklar çap oturmuyor, ocak montajı yapıldı, fırında sıkıntı olunca raporu tutuldu ve bize verildi. Değişim uygun denilip. Davlumbaz montajını fırın geldiğinde birlikte yaparız deyip gitti Luxell servisindeki çocuklar, simdi arıyorum ...
Geçtiğimiz hafta Luxell yetkili satıcısından bir ankastre fırın satın aldım. 12.04.2025 günü ürün teslim edildi. Aynı gün montaj için kayıt oluşturdum. Fakat hafta içi salı günü (15.02.2025) halen montaj için gelmedikleri sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci beş iş günü içerisinde montaj ...
Yaklaşık bir ay önce Kayseri’de Luxell’in kendi satış mağazasından 13.000 TL civarında bir ankastre fırın satın aldık. Fırının ilk kullanımdan itibaren yoğun bir boya kokusu vardı ve bu koku bir türlü geçmedi. On beş günlük iade süresi içinde servisi aradık, ancak “iki iş günü içinde geliyoruz” diye...
Yorumlar