to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Fırın Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
İki hafta önce Esme Mağazası’ndan Luxsel ankastre fırın satın aldım. Fırını kullanmaya başladıktan sonra iç kısmında kazınmış gibi bir alan olduğunu ve bu bölgeye boya sürülerek gizlenmeye çalışıldığını fark ettim. Kullandıkça boyası döküldü ve deformasyon ortaya çıktı.
Sorunu fark eder etmez mağaza ile ve Luxsel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, ürünün kusurunun tüketici hatası olduğunu, yani benim yaptığımı söylediler ve üstüme telefonu kapattılar. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, gelip ürünü incelemeyi de reddettiler.
Fırını yeni almama ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortada. Luxsel’den mağduriyetimin giderilmesini ve fırının değişimini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Luxsel camlı ankastre ocağımı Esme mağazasından aldım ve evimde kullanıyordum. Dün akşam yemek pişirirken ocak camı aniden patladı, bu sırada halım yandı. Evde küçük çocuklarım vardı, cam parçaları yüzlerine gelseydi çok daha ciddi yaralanmalar olabilirdi. Ayrıca doğalgaz patlaması riski de oluştuğu için büyük bir korku yaşadık.
Hemen Luxsel müşteri hizmetlerine ulaştım ancak bana sadece beklememi söylediler. Ocağım garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve şu anda yemek yapamıyorum. Ayrıca patlama sırasında halım da zarar gördü.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
