Ayakkabı Değişiminde Çözüm Sunmayan Çalışan Tutumu

Düzce Krempark AVM’de bulunan n Street mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1–2 saat kadar giydim ve sağ ayağımın baş parmağını ciddi şekilde vurdu. Ertesi gün, yani 14’ünde, ayakkabıyı kutusuna koyup mağazaya götürerek bir numara büyüğü ile değişim talebinde bulundum.

Mağazada benimle ilgilenen çalışanlar ayakkabıya bakar bakmaz “giyilmiş bu” diyerek, hiçbir çözüm sunmadan ve yapıcı bir yaklaşım göstermeden, giyildiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu tavır ve iletişim beni fazlasıyla rahatsız etti. Üstelik çalışanlardan biri, “siz giyilmiş bir ayakkabı almak ister misiniz” gibi bir cümle kurdu. Ben de mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak, müşteri memnuniyeti için gerektiğinde aylarca giyilmiş ürünü bile değiştirdiğimiz durumlar olduğunu biliyorum.

Benim verdiğim ayakkabıyı tekrar satmak zorunda değiller, çözüm üretmenin pek çok yolu varken bu kadar kestirip atan ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak güvenimi kırdı. N Street Krempark Düzce mağazasında yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle kendimi kesinlikle değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim. Ayakkabımın numara değişiminin yapılmasını ve en azından bu tarz durumlarda daha müşteri odaklı, saygılı ve çözüm sunan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.