Kocaeli Symbol AVM In Street Mağazasında Ayakkabı Açıldı Ve İade Talebim Reddedildi

Kocaeli Symbol AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1–2 kez giymeme rağmen ayakkabının önü açıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde sadece fotoğraflarının çekileceği ve artık fiziksel olarak inceleme alınmadığı söylendi, bunun dışında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayakkabının kullanılacak durumda olmaması ve bir daha istemeyeceklerini düşünmem nedeniyle ürünü çöpe attım.

Ertesi gün “61180021609432660030 no’lu alışverişinizin içerisinde bulunan Lumberjack marka ürüne dair fp251227-271-0304447 no’lu inceleme talebiniz olumlu sonuçlanmıştır, değişim işleminizi ürünle birlikte mağazalarımızdan yapabilirsiniz, ürün yanınızda değilse işlem yapılamaz, değişim yapılamadığı durumda iadeniz satın alma yaptığınız ödeme yöntemine göre yapılacaktır” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Kocaeli Symbol AVM In Street mağazasına gidip durumu anlattım, yanlış anlaşılma olduğunu, ürünü artık çöpe attığımı söyledim. Ancak mağaza çalışanları, eski ayakkabının incelenecek bir durumu olmadığını bildikleri halde mutlaka ürünün getirilmesi gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de süreç boyunca net bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum ve fiilen param çöpe gitmiş oldu. İncelememin olumlu sonuçlandığı mesajı da ortadayken, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.