Satışta Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Personel Hatası Müşteriyi Mağdur Etti

Düzce Krempark AVM’de bulunan Lumberjack mağazasından yaklaşık üç ay önce cezaevinde olan oğlum için L beden şişme yelek satın aldım. Satın alma esnasında, ürünün cezaevi kuralları gereği hemen teslim alınamayacağını, bu nedenle değişimi geç yapmak zorunda kalabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı, bu durumun sorun olmayacağını söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi.

Cezaevinde ürünün şişme yelek olduğu için kurallar gereği kabul edilmemesi üzerine, değişim için 15.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında mağazaya gittim. Mağazada yapılan kontrollerde, satış esnasında personel tarafından sisteme beden bilgisinin yanlış girildiği, bu nedenle elimdeki ürün bedeni ile sistemde görünen bedenin tutmadığı ortaya çıktı. Ayrıca faturalar e‑fatura olduğu için elimde fiziki bir fatura bulunmamaktadır.

Değişim talebim için mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, ürünün kullanılmış olduğunu, parfüm koktuğunu, bu yüzden değişim yapılamayacağını, faturam olmadığı ve değişim süresinin geçtiği gerekçeleriyle talebimi reddettiler. Bu esnada kullanılan üslup da tersleyici ve saygısız bir şekildeydi. Hem satış sırasında yanlış beden girişinin yapılması hem de baştan “değişimde sorun olmaz” denmesine rağmen, şimdi faturayı ve süreyi bahane ederek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satış anında verilen sözlerin tutulmaması, personel hatasının bana yansıtılması ve değişim talebimin üslupsuz bir yaklaşımla reddedilmesi nedeniyle, ilgili şişme yeleğin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.