Samsun Ankara Otobüsünde Gecikme, Hijyen Sorunu Ve Umursamaz Personel

2 Kasım tarihinde Lüks Karadeniz Turizm Samsun firmasının Samsun–Ankara seferine bindik ve hem yolculuk süreci hem de firma çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Kalkış saati belli olmasına rağmen otobüs yaklaşık bir saat rötarlı geldi; buna rağmen otobüs terminale girer girmez inen yolcuların ardından hiçbir temizlik ve havalandırma yapılmadan yeni yolcular hemen içeri alındı. Yerler dökülmüş içecekler yüzünden yapış yapıştı, çöp doluydu ve genel hijyen kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildi.

Bu firmayı özellikle sistemde toplam seyahat süresi daha kısa göründüğü için tercih etmiştik. Ancak görevli, tahmini sürelerin kendileri tarafından belirlenmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa sistemde süreyle ilgili tüm sorumluluğun firmaya ait olduğu açıkça belirtiliyor. Yol boyunca yaşanan gecikmeler ve aksamalarla ilgili bize doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her sorumuz geçiştirildi ve sorumluluk kesinlikle üstlenilmedi.

En rahatsız edici konulardan biri de çalışanların yolculara karşı üslubu oldu. Yaşadığımız sorunları dile getirdiğimizde “bir dahakine almazsınız” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldık. Yeni bilet satmak için peronda bekleyenlere sürekli “10–15 dakika sonra otobüs gelecek” denilerek yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını da bizzat gördük.

Yolculuk daha yeni başlamışken, kalkıştan yaklaşık beş dakika sonra “ihtiyaç molası” denilerek 15 dakikalık bir duraklama yapıldı; bu da sürenin uzamasına katkı sağladı. Otobüste yolcu hizmeti neredeyse hiç yoktu. Şarj yerleri çalışmıyordu; bunu sorduğumuzda ise görevli “bilmiyorum” diyerek ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Söz verilen yolculuk süresi beş saat on beş dakika olmasına rağmen, hiçbir ciddi trafik olmamasına karşın yolculuk yaklaşık sekiz saat sürdü ve varışta en azından basit bir özür bile dilenmedi, sadece “trafik var” bahanesine sığınıldı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem hijyen ve konfor eksikliği, hem de personelin yolcuya karşı umursamaz ve saygısız tavrı nedeniyle bu firmayı kimseye önermiyorum ve yaşadıklarımızın dikkate alınmasını istiyorum.