Lüks Karadeniz Şubelerindeki Saygısız Tutum Ve İptal Sorunu

22 Mayıs saat 13.15 Çayeli–Adana seferi için Enuygun üzerinden Lüks Karadeniz firmasında 2.100 TL’lik bilet satın aldım. Bileti alırken telefon numaramı yanlış girdiğimi daha sonra iptal/değişiklik işlemi yapmak isterken fark ettim.

Lüks Karadeniz’in Çayeli şubesini aradığımda numaramı güncellediklerini ve uygulama üzerinden bileti iptal edebileceğimi söylediler, ancak böyle bir imkan oluşmadı. Tekrar aradığımda bu kez bileti ileri bir saate ertelediklerini, daha sonra iptal edebileceğimi söylediler fakat sistemde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Sonrasında defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Firmanın asıl bağlı olduğu yerin Pazar şubesi olduğu, orayla görüşmem gerektiği söylendi. Pazar şubesinden bir hanımefendi telefona çıktı, hem üslubu çok saygısızdı hem de beni hatta bekletip adeta unuttu, kapatmak zorunda kaldım. Zaten tek seferde ulaşmak neredeyse imkansız. Tekrar aradığımda da “hangi şube ile görüştüyseniz orayı arayın” şeklinde, sıfır ilgi ve çok kaba bir üslupla karşılaştım.

İki gündür iptal ya da en azından tarih değişikliği için uğraşıyorum, öğrenci olmama rağmen 2.100 TL’lik bilet ücreti konusunda mağdur edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Enuygun ve Lüks Karadeniz’den, PNR numarası 2LW02ZU0F olan biletimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını veya en azından ücretsiz olarak tarih değişikliği yapılmasını, ayrıca tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.