Aynı Koltuk İki Kişiye Satıldı, Yolcu Zorla Yer Değiştirdi, Şikayet Hattı Cevap Vermedi

23 Şubat 2026 tarihinde saat 00:15’te Rize Otogarı’ndan kalkan ve Trabzon–Samsun seferini yapan Lüks Karadeniz firmasına ait, peron 11’den hareket eden otobüste 4 numaralı koltuk için tarafıma online olarak düzenlenmiş ve ücreti ödenmiş bir biletim bulunmaktaydı. Yolculuğum devam ederken, Samsun ilk durak öncesinde araca başka bir kadın yolcu bindi ve 4 numaralı koltuğun kendisine ait olduğunu iddia etti.

Bu durum üzerine muavin, seyahatim henüz devam ederken ve herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, satın almış olduğum koltuktan kalkmamı isteyerek beni arka koltuklara geçirmiştir. Aynı koltuğun birden fazla yolcuya satılması hem hizmet kusuru niteliğindedir hem de ticari ahlaka ve yolcu taşıma mevzuatına aykırıdır. Seyahat esnasında, hiçbir gerekçe gösterilmeksizin ve mağduriyetim giderilmeden yerimden kaldırılmam, tüketici haklarımın ve yolcu güvenliği ile konforuna ilişkin yasal düzenlemelerin ihlali anlamına gelmektedir.

Olay sonrasında firmanın şikayet hattını aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, telefonlar dahi açılmamıştır. Bu durum firmanın kurumsal ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koymaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satın alınan hizmetin eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulması zorunluyken, aynı koltuğun iki kişiye satılması ve yolcunun seyahat sırasında yerinden kaldırılması açıkça ayıplı hizmettir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak özellikle sorumlu personel ve yetkililer hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.