Lüks Aksel Seyahat'te Bagaj Hasarı Ve Personelin Kaba Tutumu

4 Eylül tarihinde Eskişehir'den İstanbul Alibeyköy'e 02.00 kalkış, 07.45 varışlı Lüks Aksel Seyahat seferiyle eşim ve kızımız yolculuk yaptı. Yolculuk sonunda bagaj teslimi sırasında bavulumuzun bagaja düzgün yerleştirilmemesi nedeniyle bagaj kapağı açıldığında valiz yere düştü ve hasar gördü; üzerinde çatlak ve ezilmeler oluştu.

Durumu hemen görevli personele bildirdik. Buna rağmen bunun bir “iş kazası” olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar, valizimizdeki bariz hasara rağmen çözüm üretmediler, dikkatsiz ve yetersiz personelin sorumluluğunu kabul etmek yerine sorumluluktan sıyrılmaya çalıştılar ve benimle sert bir üslupla konuştular. Hem eşyamızın zarar görmesi hem de bu tutum nedeniyle mağdur olduk.

Hasarın tamamen firma kaynaklı olduğunu ve sunulan hizmetin son derece kalitesiz olduğunu düşündüğümüz için, zarar gören bavulun ücretinin Lüks Aksel Seyahat tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Şikayetimizin dikkate alınarak, hem yaşanan hasarın hem de personelin iletişim şekli ve hizmet kalitesi konusunda gerekli incelemenin yapılıp, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.