Bilet Değişikliği İmkânsız, 1100 TL İade Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Lüks Adana firmasından 7 Nisan 2026 tarihinde saat 22.30 seferi için Adana‑Gebze hattına 1100 TL ödeyerek bir bilet satın aldım. Bileti ertesi güne almak istediğimde yaşadıklarım nedeniyle hem Obilet’ten hem de Lüks Adana’dan son derece mağdur oldum.

Bugün saat 18.00 civarında bileti değiştirmek için önce Obilet’i aradım. Görüşmede, bileti açığa alamayacaklarını, yetkilerinin olmadığını ve saat süresi nedeniyle işlem yapamayacaklarını söyleyip firmayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Lüks Adana’yı aradığımda ise bu kez onların Obilet’in değiştirebileceğini söylemesiyle iki taraf arasında sürekli yönlendirilip durdum. Obilet beni firmaya, firma ise tekrar Obilet’e gönderdi ve bu süreçte somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Toplamda Lüks Adana’yı yaklaşık 20 kez, Obilet’i ise 5 kez aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, biletim açığa alınmadı ve sonuç olarak biletim tamamen yandı. Görüşmeler sırasında hem Obilet hem de Lüks Adana tarafı oldukça ilgisizdi, derdimi dinlemeden sürekli “biz yapamayız, yetkimiz yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanmasına sebep oldukları 1100 TL’lik bilet ücretimin iadesini ya da en azından kullanılabilecek yeni bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum. İki kurumun da birbirine yönlendirerek müşteriyi ortada bırakmaması ve bu tür durumlar için net ve adil bir çözüm süreci oluşturmasını istiyorum.