Yeni Kaz Tüyü Montumda Renk Atması Ve Lufian’ın Sorumluluk Reddi

2025 Şubat ayında Lufian’dan sezon sonu indirimiyle aldığım kaz tüyü montu yalnızca bir kez giydim, sonrasında hurca koyup kaldırdım. Yaklaşık bir ay önce montu tekrar çıkardığımızda, üründe belirgin renk atmaları olduğunu fark ettik. Ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde renk atması yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine montu satın aldığım Lufian mağazasıyla görüştüm ve ürün incelemeye gönderildi. Gelen cevapta üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi. Kullanılmadan hurçta duran bir montun bu şekilde renk atmasının üretimle hiçbir ilgisi yokmuş gibi davranılması ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama bile yapılmaması, verilen yüksek fiyata rağmen müşteriye karşı sorumluluk alınmaması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Fiş ve faturam mevcut olmasına rağmen, yaşanan bu sorun karşısında Lufian’ın çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen üzerlerinden atması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün bedelini ödeyen bir müşteri olarak, neredeyse kullanılmamış bir montta oluşan bu renk atması sorununun giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa onarımının sağlanmasını talep ediyorum.