to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Mont İçin Çözüm Bekliyorum
04.10.2025 tarihinde İstanbul Viaport Asya’daki Lufian mağazasından kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu yalnızca normal şartlarda ve toplamda en fazla 4–5 kez giymeme rağmen, kısa süre içinde sol kol iç astarının dikiş kısmında yırtılma oluştu. Bu durumu fark ettikten sonra yaklaşık 1,5 hafta önce ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.
Ürün inceleme süreci sonrasında, talebim hiçbir şekilde karşılanmadan montun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ret cevabı aldım. Bu bilgi tarafıma yalnızca müşteri temsilcisi tarafından sözlü olarak iletildi, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Montu bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak için almadım ve bu durumu kullanıcı hatası şeklinde genelleyici bir yaklaşımla kabul etmiyorum. Ürünü son derece dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandım.
Mağazaya tekrar başvurduğumda, ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceklerini söylediler; ancak ilk incelemedeki yaklaşım ve sonuç nedeniyle aynı şekilde olumsuz bir yanıt daha almaktan endişe ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu mont için ürün değişimi yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lufian mağazasından aldığım ürünü daha önce incelemeye vermiştim ve inceleme sonucu kabul edildi. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim yaptım ve yerine bir mont aldım. Ancak aldığım bu montun bedeni büyük geldi.
Montu alalı yaklaşık bir hafta oldu, ürün hiç giyilmedi, fişim duruyor ve sadece mağazada fiyat etiketini çalışan çıkardı. Ödemeyi de 8.000 TL tutarında çek ile yaptım.
İnceleme sonucu kabul edilerek değişim yapılan bu montun, aynı modelin daha küçük bedeni ile tekrar değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Bilal Bey, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian mağazasından aldığım ürünü incelemeye vermiştim ve inceleme sonucu kabul edildi. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim yaptım ve yerine bir mont aldım. Ancak aldığım bu montun bedeni büyük geldi. Montu alalı yaklaşık bir hafta oldu, hiç giyilmedi, fişim duruyor ve sadece mağazada fiyat etiketini çalışan çıkardı. Ödemeyi de 8.000 TL tutarında çek ile yaptım. İnceleme sonucu kabul edilerek değişim yapılan bu montun, aynı modelin daha küçük bedeni ile tekrar değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ederim.
