Yağmurda Sararan Lufian Montunun Değişim Reddi

Maltepe Park Lufian mağazasından yaklaşık bir yıl önce beyaz renkli Lufian Marc model bir mont aldım. Montu toplamda 3–4 kez, özellikle yağmurlu havalarda giydiğimde her seferinde montun üzerinde sarı lekeler oluşuyor ve beyaz mont neredeyse sapsarı bir görünüme bürünüyor. Sokakta yağmurda yürürken insanların bakışlarından rahatsız oluyorum, montun görüntüsü gerçekten çok kötü hâle geliyor.

Bu sorunla ilgili olarak montu Lufian’a üç kez gönderdim ve her seferinde yağmurda sararma ve montun içindeki malzemeden kaynaklanan bir kusur olduğunu belirttim. Montun içerisindeki dolgu malzemelerinden birinde ne olduğunu anlayamadığım, dışarıya kusan bir madde var ve bunun ne olduğunu tespit etmesi gereken tarafın Lufian olduğunu düşünüyorum. Kuru temizlemede sorun bende mi diye düşünerek iki kez kuru temizleme yaptırdım, ancak hem sorun devam etti hem de boş yere kuru temizlemeye para vermiş oldum.

Mağazaya ve ilgili birimlere başvurduğumda ise “değişim yapmıyoruz, montun ayıbını kabul etmiyoruz, bizi ilgilendirmez, yapacağım bir şey yok” tarzında, azar gibi bir üslup ile karşılandım. Ürünün iç kaynaklı bir problem taşımasına ve kısa sürede, az kullanımda bu hâle gelmesine rağmen Lufian’ın ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu montta üretim kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum ve montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Ücretini hak ettiği söylenerek satılan bu ürünün ve verilen paranın karşılığının verilmesini, Lufian’ın da ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını istiyorum.