Yeni Alınan Mont Gömleklerime Boya Bulaştırdı, Maddi Zarar Yaşadım

İstanbul Piazza Avm’deki Lifan mağazasından 10.10.2025 tarihinde Lukas model bir mont satın aldım. Havaların uzun süre iyi gitmesi nedeniyle montu hemen kullanmadım. Hava soğuduktan sonra montu yaklaşık bir hafta kadar kullandım ve bu kısa kullanım süresinde montun, giydiğim gömleklere renk verdiğini fark ettim. Montu hiçbir şekilde yıkamadım, herhangi bir işlem uygulamadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine montu 25.12.2025 tarihinde mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Daha sonra mağazayı telefonla aradığımda ürün için “Red” kararı verildiğini, hatanın benden kaynaklandığını söylediler ve bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Montu bu nedenle henüz mağazadan teslim almadım.

Ayrıca Lifan şikayet hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sistemde “2” ye basarak daha sonra dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde 15’er dakika hatta bekletildim ve buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşımın büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya hiç yakışmadığını, çok daha küçük mağazaların bile hata yaptığında sorumluluk alıp telafi etmeye çalıştığını özellikle belirtmek istiyorum. Ben bu ürünü kesinlikle hatalı kullanmadığımı bildiğim için de bu süreçte asla pes etmeyeceğim.

Kullanıcı olarak ürüne hiçbir işlem uygulamamama rağmen kısa sürede gömleklerime renk vermesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Ancak aynı üründe aynı sorunla tekrar karşılaşmamak adına kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.