Tanıtıma Uymayan Kapüşonsuz Mont Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Lufian markasına ait siyah renk Lufian Rose kaz tüyü montu 18.11.2025 tarihinde Trendyol Azerbaycan üzerinden satın aldım ve ürün 09.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü tanıtım görsellerinde ve açıklamalarda kapüşonlu olarak gördüğüm için bu şekilde sipariş verdim, ancak mont bana kapüşonsuz olarak gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra bu durumu hemen fark edemediğim için satın alma tarihinden itibaren 15 günlük süre geçmiş oldu. Buna rağmen yaşadığım durum tamamen ürünün tanıtımına ve görsellerine uygun olmamasıyla ilgilidir. Sipariş adresi Azerbaycan olduğu için Trendyol üzerinden iade veya değişim işlemi yapılamayacağı bilgisiyle karşılaştım.

Bu süreçte Lufian müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, WhatsApp hattından yazdım ve Instagram üzerinden de ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an mont kapüşonsuz olduğu için görsel olarak çok basit duruyor ve vaat edilen ürünle uyuşmuyor.

Çözüm olarak, mümkünse Türkiye içi bir adres paylaşmam durumunda montun yalnızca kapüşon kısmının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu çözüm benim için yeterli olacaktır. İşlemlerin faturam üzerinden ilerleyebilmesi için invoice numaramı da paylaşıyorum: amp2025005050990. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.