Sık Kullanımda Soyulan Sweatshirt Ve Mağaza Çalışanının Alaycı Cevabı

Konya Enntepe AVM Lufian mağazasından 08.10.2025 tarihinde siyah renk bir sweatshirt satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3–4 kez giymeme rağmen baskısı soyuldu, rengi attı ve yaka kısmı tüylendi. Bu durum üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve iade ya da değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

İnceleme sürecinin ardından mağazaya gittiğimde, çalışan “sistemden red görünüyor” diyerek ürünü aynen bana geri teslim etti. Neden red kararı verildiğini sorduğumda ise “Biz bilmiyoruz, İstanbul’u arayın” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Ürünün kalite problemiyle ilgili açıklama beklerken, çalışan dalga geçer gibi konuyla alakasız bir şekilde artık hiçbir şeyin kalitesinin kalmadığını, kendisinin de sıfır araç aldığında sorun yaşadığını belirterek durumu ciddiye almayan bir tavır sergiledi.

Kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale gelen bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün bedel iadesi ya da aynı fiyattan sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve Konya Enntepe AVM mağazasındaki çalışanların müşteriye karşı bu ilgisiz ve alaycı tutumu hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ödememi mağazada toplu alışveriş şeklinde kartla yapmış bulunmaktayım.