Lufian Montumun Hızlı Delinmesi Ve Mağaza İlgisiz Tutumu

41 Burada AVM’deki Lufian mağazasından 26.10.2025 tarihinde Jacob model siyah şişme mont satın aldım. Montu yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra, çok basit bir sürtme sonucunda kol kısmında kumaşta küçük bir delik oluştu. Ürünün arkasında duracaklarını düşünerek mağazaya gittiğimde, çalışan kişi montu görür görmez hiçbir inceleme yapmadan “tamiri yok” diyerek kestirip attı ve benimle ilgilenmek yerine, sanki diğer müşteriler görmesin ister gibi bir an önce dükkandan çıkmam için tavır sergiledi.

Montu alalı çok kısa bir süre olduğunu incelemeye göndermek istediğimi, kullanıcı hatası denilirse de kullanıcı hatası olarak kabul etmeye razı olduğumu ve ücretli tamir desteği talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen firma yetkilileri, böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilgisiz bir üslupla ifade ettiler ve hiçbir çözüm sunmadan beni AVM’nin terzisine yönlendirdiler. AVM terzisi paraya doymuş bir tavırla hiç ilgilenmedi. Telefonla aradığımda da mağazaya ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş veya ilgi gösterilmedi.

Yönlendirildiğim terzi zaten ilgisizdi. Şehirdeki diğer terziler ise montun markasını görünce küçücük bir delik için 1.500 TL gibi fahiş fiyatlar talep etti. Bazı terziler de “Git arma al, üzerine dikelim” gibi, marka diye aldığım ürünü adeta yamalı hale getirecek öneriler sundu. Sonunda deri mont üretimi yapan bir yer bulup benzer bir kumaşla yırtılan bölgenin üstüne 500 TL karşılığında kumaşı diktirerek (küçük de olsa ton farkı var) montu kullanılabilir hale getirdim. 7500Tl ödeyerek 3 adet mont satın alınabilirken ben marka olduğu için bu montu satın aldım ve karşılaştığım tutum tamirinin olmaması beni rezil rüsva bir hale soktu sokak sokak montu yapacak terzi aradım.

Sonuç olarak 7.500 TL ödeyerek aldığım bir mont, sadece 2 ay içinde en ufak bir sürtmede bu hale gelirken, Lufian’ın ürünün arkasında durmaması ve satış sonrası tamamen ilgisiz kalması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Satılan ürünün kalitesizliği ve mağazadaki vizyonsuz, çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyarıyorum. Bu süreçte yaşadığım
mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.