Montta Kalite Sorunu Ve Garanti Süresi Gerekçesiyle Reddi

Yaklaşık bir yıl önce Lufian’dan 4.000 TL civarında ödediğim bir mont satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen montta tüylenme oluştu ve tiftiklenmenin yanında, tıkanma olmamasına rağmen iç dolguda topaklanmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü yaklaşık iki ay önce Lufian’a incelemeye verdim ve tarafıma ürün inceleme formu düzenlendi. Ancak inceleme sürecinin sonunda garanti süresinin dolduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanım kaynaklı değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Mağaza ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise oldukça umursamaz ve geçiştiren bir tavırla karşılaştım, sorunuma yönelik çözüm üretmek yerine sadece garanti süresi gerekçe gösterildi. Ben bu ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mont için değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.