Lufian’da Ücret İade Talebinin Reddedilmesi Ve Mağazalar Arası İade Kısıtlaması

Lufian’dan Forum İstanbul mağazasındaki mağazasından iki adet t‑shirt ve bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri hediye aldığım için, içlerinden bir parça kullanılmayınca babamla birlikte yaklaşık on gün sonra iade işlemi için Bolu’daki Highway Lufian mağazasına götürdük.

Kasada bana alışveriş sırasında iade ve değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Highway mağazasına gittiğimizde ise sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi için mutlaka ürünleri satın aldığım Forum İstanbul mağazasına gitmem gerektiğini, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben özellikle ürünleri değiştirmek istemediğim için, ücret iadesi talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Günümüzde benzer seviyedeki pek çok markada tüm mağazalardan iade ve değişim yapılabiliyorken, Lufian’ın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir prosedür uygulaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Alışveriş sırasında iade prosedürünün açıkça belirtilmemesi ve farklı mağazalarda iade yapılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin bedelinin iade edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.