Lufian T-Shirt Uzaması Ve Cevapsız İade Süreci

Temmuz ayı başlarında Lufian markasından Polo yakalı bir t-shirt satın aldık. Ürünü etiketinde yer alan yıkama ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamamıza rağmen tişörtte belirgin bir uzama meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 41 Burda AVM mağazasına götürerek incelemeye verdik.

İnceleme sürecinde ne mağazadan ne de Lufian tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde mağazaya bizzat gidip durumu kendim sormak zorunda kaldım. İlk inceleme sonucu olumsuz geldi, buna itiraz ederek ürünü ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim. Uzun zamandır bu ikinci inceleme ile ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı.

Mağazaya sorduğumda sadece Lufian’a mail attıklarını ve hala cevap gelmediğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ilgili birime aktardık, sizi arayacaklar” deniyor, ardından ilgili birim arayıp bu kez de “mağaza sizinle iletişime geçmiş” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Oysa mağaza benimle hiç iletişime geçmedi, ben sürekli mağazaya gidip bilgi almaya çalışıyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Lufian markası bizim için tam bir pişmanlık oldu; ne ödediğimiz yaklaşık 2000 TL’yi geri alabildik ne de ürünü sorunsuz bir şekilde geri teslim alabildik. Hem ürün mağduriyeti yaşıyoruz hem de iletişim ve süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Ücret iadesi ya da ayıplı ürünün değişimi konusunda hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.