Talimatına Uygun Yıkamaya Rağmen Renk Değişen Tişört Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.07.2026 tarihinde Ankara Podium AVM Lufian mağazasından kırık beyaz renkli Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü bakım etiketinde yazan talimatlara tamamen uygun şekilde ilk kez yıkamama rağmen tişörtün ana rengi süt beyaza döndü, yaka ve kol ağızları ise kırık beyaz kaldı. Bu durum ürünün renginde belirgin ve göze batan bir ton farkına neden oldu.

18.08.2026 tarihinde ürünü Ankara Podium AVM mağazasına teslim ederek incelemeye bıraktım. Bana inceleme sonucu ile ilgili herhangi bir telefon ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Sonuç hakkında bilgi almak için bugün tekrar mağazaya bizzat ben gidip sorduğumda, talebimin reddedildiğini söylediler ve ekte paylaştığım yazılı cevabı verdiler.

Ürünü ilk yıkamada, üstelik etiket talimatlarına uygun yıkamış olmama rağmen bu şekilde renk değişimi yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tişörtüm için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, aynı model yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinde de müşterinin bilgilendirilmemesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesinden dolayı Lufian’dan daha dikkatli ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.