to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Montunda Hızlı Renk Bozulması Ve Değişim Talebi
Lufian marka bir montu 05.10.2025 tarihinde İstanbul’da bir AVM’deki mağazalarından (büyük ihtimalle Mall of İstanbul AVM) satın aldım. Montu bu sezon kullanmaya başladım; ancak kısa süre içinde özellikle boyun kısmında belirgin bir renk değişikliği ve renk deformesi oluştu. Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde bir renk bozulması yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yoğunluğumuzdan dolayı henüz mağazaya gidip durumu bizzat bildirme fırsatı bulamadık; ancak ürünle ilgili elimizde, montu üzerimize giydiğimiz döneme ait görseller mevcut. Bu ürünün incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim, para iadesi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.10.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Lufian mağazasından satın aldığım montta, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra bariz bir şekilde renk değişimleri meydana geldi. Ürünü normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullandım ve bu tür bir renk solmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.
Ürünümün garantisi devam ettiği için en yakın şube olan Armoni Park Sefaköy Lufian mağazasına giderek montumu incelemeye verdim. Montu teslim alırken mağaza çalışanları da üründeki duruma şaşırdı ve bozuk/defolu ürün olabileceğini ifade etti. Ancak inceleme sonrasında bana kullanıcı hatası olduğu, herhangi bir işlem yapılmayacağı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. Üründeki renk değişiminin üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu geri dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum.
Mont için ödemeyi toplam yaklaşık 6.000 TL üzerinden yaptım, 3.000 TL’sini peşin, kalan tutarı ise kartla taksitli olarak ödedim. Garantim devam ederken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve garanti kapsamında montumun değişimini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
