Lufian Mağazasının Kimliğinin Belirsizliği Ve Şeffaflık Talebi

Ocak 2026 tarihinde Axis İstanbul AVM’deki Lufian tabelalı mağazayla ilgili ciddi bir belirsizlik yaşadım. Mağaza Lufian ismini ve logosunu kullanmasına rağmen, Lufian’ın resmi internet sitesindeki mağazalar listesinde bu şube görünmüyor. Mağaza içindeki çalışanlar buranın “outlet” olduğunu söylüyor, ancak markanın sayfasında outlet olarak da yer almıyor.

Konu ile ilgili Lufian müşteri hizmetlerini aradığımda zor da olsa birine ulaştım, bana birkaç gün sonra geri dönüş yaptılar. Görüşmede bu mağazayı kendilerinin de zor bulduklarını, franchising bir mağaza olduğunu ve kendi koşullarının burada geçerli olmadığını, bu mağazanın onlardan bağımsız çalıştığını ilettiler. Müşteri olarak ben böyle bir durumu nasıl ayırt edeceğimi sorduğumda ise, bana bunu mağazanın söylemesi gerektiğini belirttiler.

Lufian gibi büyük bir markanın ismini taşıyan bir mağazanın resmi listede yer almaması, “bizden bağımsız” denip sorumluluğun net biçimde tarif edilmemesi güven zedeleyen bir durumdur. Yarın bir gün oradan alışveriş yaptığımda ve Tüketici Mahkemesi’ne gitmem gerektiğinde, “o Lufian bu Lufian değil” denip sorumluluktan kaçılmasından endişe duyuyorum.

Bu mağazanın Lufian ile ilişkisinin netleştirilmesini, ya resmi olarak markanın sitesinde açık şekilde yer almasını ve diğer Lufian mağazalarıyla aynı şartları taşımasını ya da Lufian mağazası değilse bunun tüketicilere açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak hangi mağazanın gerçekten markaya bağlı olduğunu açık ve şeffaf bir şekilde bilmek istiyorum.