Lufian Mağazasında Ürün Ayıplı, Çalışanlar Tüketici Haklarını Reddetti

31.05.2026 tarihinde İstanbul Torium AVM Lufian mağazasından nakit ödeme ile toplam 5.289,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerden birinde, henüz kullanmadan fark ettiğim üretim kaynaklı sökük ve defo bulunmaktadır ve durum fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır.

Ertesi gün ayıplı t‑shirt ve satış fişi ile Kale Center AVM Lufian mağazasına başvurarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak H**** ve Y***** isimli çalışanlar, satış fişi olmamasına rağmen “fatura yok” ve “işlemle uğraşamayız” şeklindeki gerekçelerle talebimi değerlendirmeyi reddettiler.

Daha sonra H**** isimli çalışanın mağazada bulunan nişanlısı olduğu belirtilen bir kişi olaya müdahil oldu ve tarafıma karşı tehditkar ve saldırgan tavırlar sergiledi. Yaşanan gerginlik nedeniyle polis çağrıldı ve ekipler mağazaya gelerek olaya müdahale etti. Buna rağmen mağaza personelinin olumsuz tutumu devam etti ve mağazadan ayrılmam yönünde baskı hissettim.

Yasal haklarımı kullanmak istemem nedeniyle bu şekilde muamele görmek kabul edilemez. Lufian gibi kurumsal bir markada tüketici haklarının engellenmesi ve müşterinin üçüncü kişiler tarafından baskıya maruz bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Olayın kamera kayıtlarıyla incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayıplı ürün nedeniyle sahip olduğum yasal seçimlik hakların tarafıma eksiksiz olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.