to read complaints and reviews, or file yours.Defolu T-Shirt İçin Değişim Ve İade Talebi: Şube Çalışanlarının Tutumu Kabul Edilemez
17.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Lufian mağazasından bir adet t-shirt satın aldım. Eve gittiğimde ürünün defolu olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 18.05.2026 tarihinde değişim/iade için Akbatı AVM’deki Lufian şubesine gittim.
Akbatı şubesindeki çalışanlar ürünün Mall Of İstanbul şubesinden alındığını öğrenince, “Nereden aldıysanız oraya götürün.” diyerek yardımcı olmadılar. Aynı markanın başka bir şubesinde bu şekilde bir tavır ve çözüm sunulmaması bana göre kabul edilemez ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor. Hayatımda ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.
Mall Of İstanbul’dan aldığım, fiş tarihi 17.05.2026 ve fiş numarası 0048 olan bu defolu t-shirt için, Lufian’ın herhangi bir şubesinden sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz şube deneyiminin de incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
