Lufian Mağazasında Parlak Mont Teslim Edilmemesi

Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Lufian mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde mağazada bedeni olmadığı için üç parça ürünü mağaza üzerinden sipariş vererek kredi kartıyla peşin olarak ödeme yaptım. Ürünlerden ikisi yaklaşık dört gün içinde mağazaya ulaştı ve teslim aldım, ancak özellikle almak istediğim parlak mont bir türlü gelmedi.

Mont için defalarca mağazayı aradığımda veya gittiğimde “Ürün gelecek, gelince sizi arayacağız” şeklinde bilgilendirildim. Bir süre sonra yine sonuç alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. Bunun üzerine mağaza beni arayıp neden şikayet yazdığımı sorgular gibi bir tavırla konuştular ve montun ertesi gün mağazaya geleceğini, gidip alabileceğimi söylediler. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise ortada ürün yoktu ve yaklaşık bir aydır bu şekilde oyalanıyorum.

Son gidişimde bu kez ürünün stokta olmadığı, stoğun bittiği, benim adıma gelen ürünün de yanlış geldiği için geri gönderildiği söylendi. Ürün ilk kez stoğa girdiğinde beni arayıp göndereceklerini, en fazla iki hafta içinde göndereceklerini ifade ettiler, hatta iade almak istiyorsam da aynı süreye denk geleceğini söyleyerek oyalayıcı açıklamalar yaptılar. Daha önce de her yere şikayetimi iletmeme rağmen hâlâ ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Ben ürünümde bir sorun yaşamadım, sorun tamamen sipariş ve teslimat sürecindeki bu belirsizlik ve oyalama. Ücretini peşin ödediğim parlak montu, 0 55*********93 numaralı telefonuma kayıtlı sipariş üzerinden, en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.