Kısa Sürede Deforme Olan Mont İçin Tekrarlanan Ret Kararları Ve İade Talebi

Aralık ortasında Lufian Bursa Anatolium mağazasından pelüşlü parlak bir mont aldım. Montu toplamda en fazla bir hafta kadar kullanmama rağmen kısa süre içinde montun kollarında belirgin incelmeler oluştu. Ürünün yeni olmasına ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmamasına rağmen yaşadığım süreç beni çok yıprattı.

Sorunu fark edince 16. Günde montu Bursa Anatolium şubesine götürdüm. Mağazadaki çalışanlar, bu durumun üretici firmadan kaynaklı olduğunu, daha önce de benzer sorunlar yaşandığını ve o durumlarda değişim yaptıklarını ifade ettiler. Ürünü incelemeye gönderdiler ancak ilk gönderimde talebim reddedildi. Daha sonra geçtiğimiz cuma günü ürünü tekrar incelemeye gönderdiler, bu sefer de yine red cevabı aldım.

Mont 16 gün boyunca bende kaldı, yaklaşık 10 gündür de sürekli incelemeye gidip geliyor ancak ortada tüketici lehine bir çözüm yok. Mağaza artık ürünü tekrar incelemeye gönderemeyeceklerini, iki kere gönderilip red geldiğini söyleyerek süreci kapatmaya çalışıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada bariz bir üretim kaynaklı sorun olmasına rağmen tüm sorumluluk üzerime bırakılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu sorumsuzluğu ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Kısa sürede deformasyon yaşayan bu mont için ya ürünün yenisi ile değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını, incelemenin bu doğrultuda tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.